誠に勝手ながら、年末年始の営業を下記の通りといたします。
休業期間中はご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【商品の出荷について】
年末発送最終日：2023年12月28日(木)
→12月28日(木)08:59までのご注文分を出荷
年始発送開始日：2024年1月5日(金)
→12月28日(木)09:00〜1月5日(金)08:59までのご注文分を順次出荷

【お客様窓口について】
年末営業最終日：2023年12月28日(木)17:00
年始営業開始日：2024年1月4日(木)10:00

商品の出荷・お客様窓口
お盆期間休業日：8月11日(金)〜8月15日(火)
※8月10日(木)AM10時以降のご注文受付分に関しては、8月16日(水)に出荷いたします。予めご了承いただけますと幸いです。

落として伸ばす！？まつ育の常識を覆す商品が完成しました。
美容液でこれから生える毛を育てるのではなく、リムーバーで今生えているまつ毛を綺麗に保ちませんか？
洗浄成分不使用で目に染みず、 ウォータープルーフタイプ等どんなマスカラにも対応しています。

誠に勝手ながら、GWの営業を下記の通りといたします。
休業期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■商品の出荷・カスタマーサポート
GW期間休業日：5月3日(水)〜5月7日(日)

※5月2日(火)10:59までのご注文分は5月2日(火)出荷
※5月2日(火)11:00〜5月8日(月)10:59までのご注文分は5月8日(月)順次出荷
※カスタマーサポートは5月2日(火)17:00まで、5月8日(月)10:00から営業再開

誠に勝手ながら、年末年始の営業を下記の通りといたします。
休業期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

高い洗浄力と保湿力が魅力の新感覚“クレンジングジェルバーム“にお客様待望のさっぱりタイプが仲間入りしました。
洗顔後にさっぱりとした感触を得られる「ウォーターベール処方」を採用しており、
ニキビができやすいオイリー肌の方や、男性の肌にもオススメの商品に仕上がりました。

昨今の社会情勢等による原材料や包装資材の価格、物流コストの上昇が続いております。
弊社といたしましては、これまで品質を維持しながら合理化・効率化によるコスト削減に取り組んでまいりました。
しかしながら、企業努力のみでは現状の内容量の設定による販売の継続が極めて困難な状況となったため、
やむを得ず2022年11月1日(火) 出荷分より順次、speraクレンジングジェルバームの内容量変更を実施させていただきます。

弊社では今後も更なる品質の向上に努め、お客様にご満足いただける商品を開発してまいります。
一部ECサイトによっては新旧商品が混在する時期がございますが、
今後ともsperaをご愛顧ご支援頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
spera公式オンラインショップお客様窓口
TEL：0120-924-381
受付時間：月曜日〜金曜日10:00～17:00（土日祝・年末年始・GW・夏季休暇を除く）

多くのお客様にsperaをご愛用いただいている中、
一部のエリア（東京・埼玉・大阪の一部の市区町村）からのご注文に関して、
誠に残念なことに、悪質な不正注文及び転売と見られる行為が横行しています。

転売されている商品は保管状態によっては、
健康被害が発生する可能性もございますので、絶対に購入しないようにしてください。
転売または譲渡がなされた場合、当社は、
品質保証・品質管理・安全管理・取引の安全性について一切責任を負えませんので、ご注意ください。

全く関係のないお客様には、大変心苦しい限りではございますが、
該当エリアからのご注文に関して、カスタマーサポート（0120-924-381）より、
お電話にて、ご本人様確認及び所在確認をさせていただきます。
確認が取れ次第の商品発送となる旨、予めご容赦ください。

お電話の後、7日以上経過してもお手元に届かない場合、
大変恐れ入りますが、カスタマーサポートへご連絡をお願い申し上げます。

■カスタマーサポート連絡先
　TEL：0120-924-381（土日祝・年末年始・GW・夏季休暇を除く）

上記の理由から、お届けまでにお時間を要することが想定されます。
一般の全く関係のないお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
悪質な不正注文及び転売防止のために、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


※悪質な不正注文及び転売行為をされている方へ※
【転売禁止について】
当社では購入された商品の転売および譲渡は、一切禁止しています。
転売または譲渡を目的とした注文はお受けできません。
転売または譲渡された商品の品質や安全性、使用期限などは保証しておりません。
転売されている商品は、保管状態によっては健康被害が発生する可能性もございます。
転売した商品の健康被害、風評被害などの損害が発生した場合は賠償請求いたします。
（「特定商取引法による表記」のページ参照：https://spera.jp/Page/termofus.aspx）

我々は、お客様一人一人がお試しいただきやすいよう、
speraクレンジングジェルバームに関して、新規のお客様限定で初回特別価格を設定しております。

こちらのシステムを悪用し、初回お届け後の計画的な解約につきまして大変憤りを感じております。
弊社での買取も行い、法的措置を視野に、弊社顧問弁護士へ相談を進めています。
現在、転売による掲載を行っている皆様につきましては、掲載の取り消しを行っていただければ調査を停止いたします。
経過を確認後、引き続き掲載を続けていることが判明した場合、
法的処置を視野にご連絡をお送りいたしますのでご了承くださいませ。

なお、本件につきまして当社ではお電話での応対は行っておりませんので、
ご懸念点等ございましたら弊社問い合わせフォームよりご連絡ください。

おかげさまで大変多くのお客様にご愛用いただいており、
在庫の関係上、商品の入荷にお時間を要しております。

そのため、予定していた定期コースの次回分のお届け（次回配送予定日：5月1日(日)～5月31日(火)）につきまして、
本来であれば、2本の予定でございましたが、1本にてお届けいたします。
こちらについて、個数の変更による送料や手数料は、一切かかりませんのでご安心くださいませ。

また、今回の1本お届け後に関しては、翌月に残りのもう1本をお届けいたします。
次々回のお届け分より、通常通り2本定期コースとなります。

この度は、商品のお届けにつきましてご心配をおかけし申し訳ございません。

■商品の出荷
GW期間出荷対応日：5月2日(月)・5月6日(金)・5月9日(月)
GW期間出荷休業日：4月29日(金)〜5月1日(日)・5月3日(火)〜5月5日(木)・5月7日(土)〜5月8日(日)

■カスタマーサポート
GW期間営業日：5月2日(月)・5月6日(金)・5月9日(月)
GW期間休業日：4月29日(金)〜5月1日(日)・5月3日(火)〜5月5日(木)・5月7日(土)〜5月8日(日)

16日に発生した宮城県・福島県沖地震により、以下の地域での荷物のお届けに遅れが生じております。

■日本郵政
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2022/0317_01.html
東北地方の複数の郵便局で業務を休止しており、詳細を確認しています。
高速道路の通行止めにより、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県および福島県で引受または配達となる郵便物・ゆうパックなどの一部のお届けに遅れが発生しています。
なお、停電により、茨城県および東京都で引受または配達となる郵便物・ゆうパックなどの一部のお届けに遅れが発生する可能性があります。

■佐川急便
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/207/
以下の地域に向けた一部の荷物
北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、福島県、山形県

誠に残念ではございますが、一部の悪質なお客様による「転売目的」のご注文が増えております。
当社では転売、オークションサイト等での出品または販売、あるいはそれらの準備など営利を目的とした注文を固く禁止しております。

転売されている商品は、保管状況や取扱い状況によって品質に変化が生じる恐れがあり、
安全性、トラブル・損失・損害について、弊社は一切の責任を負いかねます。
また、転売行為が発覚した場合、必要に応じて法的処置を講じる場合があります。

弊社の公式インスタグラムアカウント「 @spera_official」を装った偽アカウントの存在が確認されました。
偽アカウントは、ユーザーネーム・文章・投稿内容を同ブランドのものと酷似させ、また同社のロゴを使用しておりますが、同社とは一切関係ございません。

弊社公式アカウントは（@spera_official）のみでございます。

【偽アカウントの一例】　
・@spera_.official ※「_」の後に「.」が付いている

現在、同社よりInstagram側へ問い合わせをし、スパム報告およびなりすましアカウントであることの報告などの対応を行っております。

偽アカウントから送信されたDM（ダイレクトメッセージ）に記載されたURLのクリックを行うと、
受信者側の情報や個人情報が発信者に取得され、悪用される可能性がございます。

万が一、不審なDMを受け取った場合は記載されたURLにはアクセスせずDM自体を削除し、
被害防止のため、偽アカウントのブロックをお願いいたします。

またほかにも同様の偽アカウントが存在する可能性がございますので、
必ずユーザーネームなどをご確認いただきますようお願いいたします。

なお、なりすましアカウントによる被害・損失につきましては、一切の責任を負えませんので、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。